△戴南泉

他是戴南泉，

是一名中共黨員。

今年66歲的他于1972年光榮入伍，

曾參加過對越自衛反擊戰。

1988年，他由政治教導員轉業到地方，

在中行任科長，后自謀職業。

2008年，他開始從事社區調解工作，

從此打開了一片新天地。

架起民心橋

調解各矛盾類糾紛1600多宗

“走，找老戴評評理去。”

在深圳市鹽田區海山街道，

不少居民在生活中遇到煩心事都喜歡找“老戴”，

而這位人氣旺、深受居民歡迎的“老戴”

正是戴南泉。

何某與涂某是鄰居，因在樓道擺放雜物，兩家經常發生矛盾。社區多次派人前往交涉調解，但雙方一直僵持不下。最終，社區找到了老戴，希望他支持調解。老戴接受邀請后，立即了解情況，經過一番“把脈問診”，他引導雙方當事人換位思考，全力釋法說理，最終雙方各退一步，當場握手言和，達成調解協議。

“老戴的能力我們很放心，他的調解我們都很信服，因為他總能在平衡雙方利益的前提下實質性化解糾紛，維護大家合法權益，處理結果很公平。”態度親和、調解公道的老戴用公正、公平的工作贏得了居民的信任和領導的認可，在轄區架起了一座民心橋。

擔任調解員以來，戴南泉始終堅持愛心、細心、耐心、公心、責任心的“五心標準”，成功調解各矛盾類糾紛1600多宗，成功率98%，滿意度100%，連續六年獲得市級、區級“十佳調解員”稱號，2018年作為鹽田區代表參加“全國調解先進個人”評選，2019年榮獲市級先進調解組織和先進人民調解員稱號。

△居民自發向戴南泉送錦旗

調解“消防員” 

發現矛盾及時“滅火”

雖是“老將”，

但戴南泉仍有害怕的事情。

“調解案件時我最怕調解不及時、處理不到位，影響到社會穩定。”戴南泉回憶道，發生于2018年3月的一件矛盾糾紛案件，就是其中一例。

2018年3月，戴南泉接受委任處理一起經濟糾紛案件。糾紛雙方，一方為轄區某工廠，由于經營不善導致無法正常發放工資，影響企業運轉；另一方為9家供貨商，因貨款遲遲未收回，聯合了200多名工人到工廠維權。考慮到涉案金額大、涉及人數眾多。戴南泉立即牽頭組建了一個調解小組，并制定調解計劃，明確成員分工。為了能盡快排查問題、減少社會影響、挽回經濟損失，在隨后的三個月內，大家分頭行動，一部分成員負責組建清算小組重新審核工廠方資產和貨源的真實性；一部分成員負責穩控工作，避免堵門堵路等不理智行為再次發生。

為了讓案件順利進行，戴南泉多次組織當事人雙方進行協商調解，并進行勸導疏導。案件最后，戴南泉成功為9家供貨商討回欠款3800多萬元。由于調解及時，一場群體性矛盾糾紛案件也得以圓滿化解。

“我覺得我們調解員就像消防員一樣，當我們發現矛盾時，及時有效進行‘滅火’，能防止矛盾的‘火勢’進一步蔓延，也為社會穩定筑牢第一道防線。”戴南泉說。

△戴南泉培訓工作現場

把握原則總結方法

積極“傳幫帶”

人民調解不是“和稀泥”，

而是一門被賦予責任與能力的“藝術”，

只有學會融入溝通技巧才能起到調解效果。

“做調解員這個工作，是非常需要愛心和耐心的，因為我們常常面對的問題都是瑣碎、復雜的。人民調解員要熱心，把別人的事當成自己的事來做，要善于奉獻，要不厭其煩，要有責任感。心中要有數，知道自己擅長什么，要用智慧走入當事人的內心。所以，我們需要不斷修煉自我。”在調解路上，戴南泉時刻牢記自己黨員身份、軍人擔當，嚴格要求自己、提醒自己，不斷總結經驗，全心全意為人民服務。

多年來，戴南泉總結了“面對面”“背靠背”“將心比心”“以案說案”等調解方法，成功將大量疑難復雜的矛盾糾紛解決在社區，維護了群眾的合法權益，并多次在市、區和街道司法培訓中傳授經驗。

在調解工作中，戴南泉還始終堅持十二字原則——以情動人、以理服人、以法育人。戴南泉說，調解事件如涉及人命，需要使用“感情武器”，重點從情感出發，以情動人；如遇到不聽勸阻的人時，需要使用“理性武器”，將同種類型的糾紛案件結合起來勸導，使其權衡利弊。

戴南泉還結合自己豐富的調解案例和工作經驗，積極發揮老黨員“傳幫帶”作用，為鹽田區培養了24名優秀調解員。如今，這些調解員活躍在基層調解一線，成為轄區居民的解憂者。為發揮優秀人民調解員能力經驗優勢，打造“做得好、信得過、叫得響”的人民調解品牌，2018年8月，海山街道專門成立“老戴工作室”，以此肯定他對維系一方和諧穩定作出的貢獻，進一步擴大人民調解工作的知曉度和公信力，這也是鹽田區首家以調解員姓氏命名的調解工作室。

“只要組織需要、身體允許，

我將一直做下去。”

花甲之年的戴南泉，

已到了享清福的年紀，

但他沒讓自己“閑”下來，

仍然秉持一顆初心、一片公心、一腔熱血，

在工作崗位上傾心盡力為黨和人民事業奮斗。

由于街道綜治信訪維穩工作情況復雜，難度較大，每每遇到頑固的上訪戶，戴南泉總是不顧腰傷疼痛，毅然前往上訪戶所在地與其悉心交談，做好說服勸返工作，成功地將上訪人員勸返回轄區內。

此外，戴南泉還充分利用另外一個身份——海山街道老年協會會長，積極運用老年協會平臺，切實發揮老年協會聯系服務老年群眾的橋梁紐帶作用，把調解工作融入老年工作，耐心釋法、真心析理，做好轄區老年人心理疏導工作。

在調解崗位十余年來，戴南泉感悟頗多，很感謝上級領導的信任，使他能發揮調解特長，延伸人生價值。總結十余年來的調解工作，戴南泉說：“每調解成功一個案子，都感覺很有成就感。雖然我已經過了年富力強的時候，但能在有生之年為老百姓做一些有意義的事情，并得到大家的信任和認可，真的再辛苦也是值得的，這也讓我感到很驕傲很快樂。”

當問起打算什么時候“正式”退休時，

戴南泉說他沒有想過這個問題。

他說，

只要組織需要、身體允許，將一直做下去。

他希望能將自己的經驗方法傳承下去，

推動鹽田區調解工作發展，讓更多群眾受益。

（記者 鐘汝芳）